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Fluxo de Atendimento Comercial BluEaD

Olá! Desenvolvemos esse manual com um fluxo de atendimento para que você possa atender de forma ágil e eficiente os leads que demonstrarem interesse em nossos cursos de pós Graduação! 
Utilize esse material sempre quer for necessário e não se esqueça que estaremos disponíveis para eventuais dúvidas.

Antes de explicar sobre a plataforma e sobre o fluxo de emails / ligação que deverão ser seguidos, vamos conhecer os cursos? 
Atualmente temos 10 cursos de Pós-Graduação disponíveis na BluEaD:
 

  • Forensic Science – é o nosso curso de Entrada. Ou seja, recomendamos que todos os alunos façam ele primeiro, pois o aluno terá uma visão mais ampla sobre o mundo da criminalística. Tem duração de 15 meses, indicado para qualquer área de formação, preferencialmente formados em Direito.
  • Audio and Image Forensics – tem por objetivo capacitar profissionais em análise forense de registros de áudio, imagens, vídeos e documentos digitais. Tem duração de 12 meses e é indicado para as seguintes áreas: Computação, Exatas em Geral (Eng. Elétrica, Eletrônica, Telecomunicações, Mecatrônica, etc.), Fonoaudiologia, Odontologia, etc.
  • Criminal Profiling – Psicologia Investigativa – tem por objetivo capacitar profissionais em Criminal Profiling – Psicologia Investigativa com conhecimento técnico e científico para análise dos motivos e as intenções dos criminosos, observando minuciosamente todos os vestígios psicológicos por eles deixados no local do crime. Tem duração de 15 meses e é indicado para qualquer área de formação, preferencialmente Psicologia e Direito.
  • Cyber Security – tem por objetivo capacitar profissionais em Segurança Cibernética com conhecimento práticos das técnincas mais avançadas em segurança digital do mundo. Tem duração de 12 meses e é indicado para a área de computação em geral e direito.
  • Cyber Forensics – tem por obejtivo capacitar profissinais para realizar investigações, produzir provas de crimes tecnológicos e realizar exames de diferentes tipos de crimes cibernéticos. Tem duração de 15 meses e é indicado para formados em computação em geral.
  • Documentoscopia Forense – tem por objetivo capacitar profissionais em documentoscopia forense incluindo a grafoscopia com conhecimento teórico e científico para conhecer as principais áreas da perícia documentoscópica e estar habilitado para elaborar laudos e pareceres. Tem duração de 15 meses e é indicado para as seguintes áreas: letras, direito, física, química e qualquer área de formação.
  • Genética Forense – tem por objetivo capacitar profissionais em análise forense de crimes que envolvam o âmbito da genética, agregando, ainda, conhecimento técnico e científico para elaborar laudos e pareceres técnicos. Tem duração de 15 meses e é indicado para as áreas da biologia, biomedicina, farmácia, odontologia, nutrição e outras áreas da saúde.
  • Investigação de Fraudes –tem por objetivo capacitar profissionais em análise forense de crimes que envolvam o âmbito corporativo, público, jurídico ou qualquer outro, agregando, ainda, conhecimento técnico e científico para elaborar laudos e pareceres técnicos. Tem duração de 12 meses e é indicado para qualquer área de formação.
  • Psicologia Forense e Jurídica – tem por objetivo capacitar profissionais em Psicologia Forense e Jurídica com conhecimento técnico e científico para, enquanto psicólogos de formação, possam elaborar e avaliar perfis criminológicos em perícias e como consultor das partes envolvidas em processos criminais. Tem duração de 15 meses e é indicado para as áreas da Psicologia e qualquer área de formação.
  • Perícia Ambiental – tem por objetivo capacitar profissionais em análise fores de crimes e danos ambientais, agregando, ainda, conhecimento técnico e científico para elaborar laudos e pareceres técnicos. Tem duração de 12 meses e é indicado para as áreas agronomia, engenharia florestal, gestão ambiental, agrimensura, geologia, medicina veterinária, biologia, engenharia química, engenharia sanitária, engenharia ambiental, etc.

Como identificar o lead e suas informações

Antes de entrar em contato com o lead, você precisará acessar o RD Station – Marketing e buscar as últimas conversões. Ali estará listado todas as informações do lead e as atividades do mesmo dentro do site da BluEaD. Veja o vídeo abaixo e saiba como ter acesso a essas informações.
Para acessar o RD Station, acesse o site clicando nesse link. Suas credenciais de acesso são: 

E-mail: comercial.bluead@gmail.com

Senha: Bjme6Wx6YTgQ6A

Preenchendo as informações e feedback do lead nas planilhas

É de suma importância anotar os dados do lead na planilha e seu feedback: quando enviou email, se respondeu email, se não respondeu, quando vai ligar. Se tem interesse. Se não tem interesse!

Para acessar a planilha, basta clicar aqui.

Valores da Pós Graduação e condições de descontos / pagamento

Principais dúvidas sobre os cursos de Pós-Graduação

Diferenciais da BluEaD
  • 100 % EaD (online);
  • Sem exigência de TCC;
  • 1 disciplina por mês;
  • Conteúdos em Português;
  • Aprenda elaborar laudos, pareceres e relatórios técnicos;
  • Processamento de locais de crime;
  • Estude com coordenadores e professores peritos da PF (Operações Lava Jato, Carne Fraca, … – Acidentes da Gol e Tam, Museu do RJ, etc.)
Me matriculei e a turma ainda não iniciou. Posso cancelar a matrícula?

Pode sim! O valor total será devolvido!

A Pós me permite prestar concurso público?

• Pode ser um diferencial para concursos públicos haja vista que boa parte dos professores são autores de livros que podem ser utilizados para elaboração de questões

• Não é preparatório para concurso de perito, mas permite aquisição de conhecimentos específicos e aprofundados na área

• A pós, no caso de concursos que tenha prova de títulos, pode ser um diferencial

Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

• Diploma EAD não tem diferença de diploma presencial (essa informação não consta no diploma)

• Os cursos são automaticamente reconhecidos pelo MEC porque a Uninorte é Centro Universitário, dispensando autorização/reconhecimento do MEC

Quais as vantagens de estudar EaD?

•Curso 100% EAD – sem custos de deslocamento, passagens, hospedagem, alimentação, estacionamento, xerox, impressões, documentação

• Flexibilidade para estudar em qualquer local e/ou horário

• A plataforma EAD funciona em computadores, tablets e smartphones

• Permite conciliar com trabalho e outros compromissos

• Atendimento personalizado e individual

• Suporte técnico 24 horas

Metodologia? Como são as aulas?

• Não é síncrono, ou seja, não é obrigatório estar presente determinado dia ou horário

• Uma disciplina por mês – todas as atividades online

• Não tem TCC, porém estimulamos a produção científica

• Aumento do network (rede de relacionamento) com outros profissionais e com professores renomados

• Os professores realmente atuam na área de perícia

• MEC exige 30% de mestres e doutores – Nossos cursos tem entre 60 a 100% de mestres e doutores

Diferença entre Cyber Forensics e Cyber Security

Cyber Security

  • Foco na prevenção
  • Atua no “antes”
  • Empresas tem interesse nesses profissionais

Cyber Forensics

  • Foco no crime
  • Atua no “depois”, no pós-incidente
  • Atuação como peritos judiciais, peritos particulares, especialistas, etc
Posso terminar a pós antes do tempo?

Não! Cada disciplina é liberada gradativamente, impossibilitando o aluno de adiantar matérias e terminar a pós com um prazo mais curto. 

Estou no penúltimo período da graduação. Posso iniciar a pós graduação?

Não! Para iniciar a pós, precisa ter finalizado a graduação ou estar finalizando o último período da mesma!

Como funcionam os encontros online?

Em sua grande maioria, os encontros onlines ocorrem uma vez por semana. Esse encontro é agendado anteriormente com a turma no grupo do WhatsApp. Caso o aluno não possa participar no dia agendado, o encontro é gravado e a aula disponibilizada no portal do aluno

Modelo de Emails para o primeiro contato! 

Basta clicar no título do seu curso correspondente!

Para baixar as ementas, valores e imagens dos cursos… clique aqui

Fluxo de Atendimento

  1. Ligar para o interessado e informar que recebeu o interesse no curso X, confirmar email e avisar que está enviando as informações pertinentes ao curso. Informar ao interessado que se em meia hora, não receber o email, verificar o spam ou entrar em contato via WhatsApp -pelo número que recebeu a ligação.
  2. enviar email de primeiro contato conforme descrito acima. Basta copiar todo o texto e na parte do nome, inserir o nome do interessado. Verifiquem que o email está PRONTO! Basta apenas copiar, inserir o nome e enviar. Outro ponto é sempre pegar o texto do documento que enviei o link. Pois eu posso alterar inserindo/tirando informações para vocês enviarem o documento sempre atualizado! Ok? Não se esqueçam de quando enviar o email colocar a marcação do nome de vocês (ferramenta do gmail). Não sabem como fazer isso? Me chamem no privado que explico.
    OBS: como a Silvia já entrou em contato com algumas pessoas, verifiquem a planilha antes de enviar o email de primeiro contato novamente!
  3. Se o interessado não responder o email, entrar em contato via whatsapp usando a planilha progressiva de desconto: “Olá fulano, tudo bem? Aqui é a fulana do comercial da BluEad. Te enviei um email no dia tal com a ementa do curso, valores e etc, o sr tem alguma dúvida? Analisou o material? O que achou? Vamos fechar sua matrícula?” . E conversa com a pessoa! Caso algum interessado faça uma pergunta que não se encontra nas perguntas frequentes que inseri acima, me passa a dúvida do interessado para eu adicionar nos tópicos. Caso o interessado pergunte algo que vocês não saibam responder, me perguntem que eu auxilio.

OBS: Lembrem o seguinte… no vídeo dos valores eu explico sobre o desconto de 25% de pontualidade! É sempre importante ressaltar que o desconto é de PONTUALIDADE! E o pagamento das mensalidades são através do boleto.
Vocês podem utilizar o desconto de 25% sempre que acharem necessário. Mas NUNCA enviem ele de imediato. Enviem primeiro o de 20% e aí vocês terão mais descontos para ofertar!

 

Acesso do email comercial: 
comercial.bluead@gmail.com
Senha: Blu@@2019

Vejam que cada uma tem um marcador! Marquem seus emails para mais fácil identificação! E aí ninguém abre o email da outra! 🙂

Quando o lead confirmar interesse na matrícula, solicitar via Wpp ou Email, os seguintes documentos: Cópia RG, CPF, Comprovante de Residência e Diploma ou Certificado de Conclusão de Curso. (se não possuir esse documento em mãos, enviar no prazo MÁXIMO de 30 dias). Solicitar também: naturalidade, curso escolhido e melhor dia de vencimento do boleto.

Acessar o site: ….. e realizar a matrícula do aluno marcando as condições de pagamento, curso escolhido e data de pagamento da mensalidade. Após isso enviar o link do pagamento via pagseguro: https://pag.ae/7WSvB1KEp